关于用户体验

什么是用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它。注意不是“产品本身如何工作的”
正确的产品形态不是由功能决定的，而是由“用户自身的心理感受和行为”决定的
如何衡量：
- 客户忠诚度
- ROI（return on investment)：投资回报率：转化率
如何提高：
- 帮助人们工作的更快
- 减少他们犯错的几率

用户体验要素

了解试图解决的问题：提出正确的问题
了解这些解决办法所造成的后果

战略层

明确定义产品目标和用户需求

产品目标

明确定义成功的条件
基础目标之一：品牌识别（有意或者无意地）
成功标准：明确定义，判断产品什么时候OK

用户需求

用户细分
- 人口统计学
- 消费心态标准
- 其他：根据各个产品定义
可用性和用户研究
- 市场调研：问卷调查、交点小组、访谈等工具）
- 现场调查
- 人物分析：拆解步骤
- 用户测试：请用户帮忙测试产品
- 可用性？
创建人物角色
- 根据不同的细分用户群体虚构人物

范围层

定义需要做什么
定义不需要做什么或者暂时不需要做什么
版本管理：哪个版本做什么

收集到的三种需求：
1. 明确的、显而易见的大家都需要的东西
2.人们以为需要A，实际上是为了解决问题提出的方案，实际需要B
3.人们不知道是否需要的特性

场景：将虚拟人物角色放在一个场景里

功能规格说明

乐观
- 描述要做什么去“防止”哪种不好的情况，而不是“不应该”做什么不好的事情
具体
- 播放最多而不是最受欢迎
避免主观

内容需求

内容清单

结构层

确定呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”

交互设计

描述“可能的用户行为”，定义“系统如何配合与响应”
概念模型：不需要告诉用户，用于在交互设计的开发过程中保持方法的一致性
错误处理
- 将系统设计成不可能犯错
- 使错误难以发生
- 纠正机制

信息架构

结构化内容
- 构建方式
  
  清晰定义的七步优于被勉强压缩的三步
  - 从上到下
  - 从下到上
- 原则
  - 容纳成长
  - 适应变动
结构方法

基本单位是节点：节点可大可小，可以是一个页面，也可以是一个页面里的某个元素
- 层级结构/树状结构
- 矩阵结构
  
  超过三个维度的矩阵可能
  - 适用于带着不同需求来的用户
- 自然结构
  - 适用于一系列关系不明确或一直在演变的主题
- 线性结构
  - 小规模的内容：单篇文章、专题
  - 大规模的内容顺序：比如教学资料
组织原则
- 截面/内容的不同属性
  
  要根据产品目标和用户需求定义
  
  不能简单使用所有的截面，容易造成笨重混乱
语言和元数据
- 受控词典/命名原则
  
  保持一致性
- 类别词典

框架层

界面设计

提供给用户做某些事情的能力

突出重点，引导用户，而不是考虑每种可能性

复选框
单选框
文本框
下拉菜单
多选菜单
按钮

导航设计

给用户去某个地方的能力
三个目标：
1、提供在网页间跳转的方法，选择促进用户行为的那些
2、传达出这些元素和他们所包含的内容的关系
3、传达出它的内容和当前浏览页面之间的

全局导航
局部导航
辅助导航
上下文导航
友好导航
网站地图
索引表

信息设计

传达想法给用户

用一种能“反映用户的思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和排列这些信息

指示标识

表现层

用“运作是否良好”而不是“什么具有美感”来评判

忠于眼睛，视觉注意力
1、遵循一条流畅的路径，而不是各元素吸引注意力，导致视线跳来跳去
2、不需要用太多细节来吓到用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的

《用户体验要素》读书笔记