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重要性排序：
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确定性
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依赖
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点线面体
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不确定性
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马云的组织观
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三级组织：共同规则。公司职员、学生
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二级组织：共同利益。老板和员工、老板和股东
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一级组织：共同信仰
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顶级组织：至情至性
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产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
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做一个产品人，我们只认一条 “用户驱动”
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人和产品的五个层次
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感知层
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角色框架层
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资源结构层：财富、人脉、精神资源
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能力圈
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存在感的定义：存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关，如果一个人的存在感满足了，其实他的能力圈就不会再扩充了
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没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。
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然后在漫长的不确定的未来里，明确你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟，彼此适配。
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同理心
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两种基本情绪
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满足（敏感、不能忍、动手优化的能力）
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愉悦、爽（爽的感觉就是满足的需求一直被压制，然后突然被满足了，久旱逢甘霖）
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不爽、生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然
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边界被侵犯（恐惧是动力，是痛点，直面恐惧）
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愤怒
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恐惧
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焦虑
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用户调研：用户的角色化，难以说出真实的需求
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销售：打破防御，产品：不让用户启动防御，不让用户思考，启动意识（意识即防御）
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产品是被动的艺术：迎合用户潜意识下的选择（潜意识：童年、重复）
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集体人格：角色说明书，就是反人性的，
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训练集体人格
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确定目标
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建立恐惧的边界
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放入清晰的标的
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给予红利
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不断重复
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教育是反人性的
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产品经理应该看穿人的角色，看到人的自然需求（比如母亲这个角色），角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情
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自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸
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自我的人长期关注自己，必然自私，靠愉悦驱动，体察用户的自我
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自律的人长期关注边界和规则，靠恐惧驱动
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点线面体
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杀毒软件的360面压倒传统的杀毒软件的战争
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悲催的人生
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悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。
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更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。
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最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。
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好的产品：不要过度关注于点，关注线面体的力量
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从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。
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不要憋大招，自古长考出臭棋。
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如果是需要卯足了劲跳起来才能够得到的一个“点”，其实很难持久。
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几种点
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痛点是恐惧
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爽点是即时满足
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痒点：满足虚拟的自我：网红们，你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想
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两种用户画像：
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羊与草地
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第一只羊要过得好，玩的开心
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头羊
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狼
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大明（百度）、笨笨（淘宝）、小闲（腾讯）
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场景：重点是情绪的触发（春节的大场景）
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场：时间和空间的概念
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景：情景和互动，情绪的触发、裹挟用户的意见
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做产品时问自己七个问题
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解决了什么问题？痛点、痒点、爽点
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为谁解决这个问题？用户画像
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多少人需要？市场规模
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目前怎么解决的？竞争分析
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我的方案为什么能成？竞争力：点线面体，谁来赋能
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什么场景？情绪触发是关键
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当用户遇到问题时，他会想到哪个名字？
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系统能力（做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标）
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整体流程，系统效率（小米的一款产品战略和快速小米小店）
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确定性：用户体验重点
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做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
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看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。
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迭代：好的产品经理的第一个版本：我只要做强哪个点，用户就必然买账，核心功能最重要，没有必要把所有的功能都做好再放出来
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圈层壁垒：微信红包的458万就是中国的互联网用户
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领导力的核心，甄别关键任务-穿越生死线
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普通员工，明确知晓常见风险。 比如，别靠近水，游泳有风险。
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项目经理，具备风险规避意识。
比如，安排活动路线的时候，有危险的地方就放弃、绕过。小蓝车估值十亿，一瞬间消失了，这叫不具备风险规避意识。 -
总监，有风控能力。 我有风险规避意识，明确知道长线风险。避不过的时候，
我知道应该怎么组织大家，以及做好突发事件的预案。 -
总经理，能操作有风险的执行。 常规水域安全但竞争激烈，僧多粥少。有个地方鱼很多，但是要穿过一片风高浪大的地方，我有本事跨越大海，带你们去资源丰盛的地方打大鱼。
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常言道：富贵险中求。平平安安，顺顺当当的地方，一定早有人来到这里，趟平所有的坑，控制了核心资源，并定下了有利于他自己的规则。
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平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。
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所以，如果你来得晚、体量小、还怕死，就踏踏实实地按照项目管理的方法做项目。知足常乐、自求多福，也是一种人生的选择。
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傅盛的金山传奇
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第一步：守住根基-安全
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第二步：砍产品：All in one
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第三步：看组织结构：扁平化
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第四步：做个野蛮人
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第五步：借势：3Q大战，二选一以外的第三者
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用户体验
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用户体验的五个层次
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感知层
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角色框架层：百度搜快递第二个动作就得到想要的信息，Yahoo的搜索内容太大，一页展示的内容少
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资源：早期中国互联网竞争，百度创造贴吧内容资源。移动时代，微信的内容资源
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能力层：google强大的能力层
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战略层
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用户体验地图（为了避免管理员视角，从用户的角度看），用户故事比数据重要，一个好的产品从一个好故事开始
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一个完整的人物角色
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清晰描述用户的目标和预期
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服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
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用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点
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用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的
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服务蓝图（从管理者角度看，配置框架和资源）
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一眼：第一时间让用户“一眼”看到自己的目标
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一条路：让用户有一个清晰的路径来使用服务
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三点：峰值、终值、忍耐底线（峰终定律，亚朵和宜家）
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成瘾机制
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人会上瘾，对确定性满足感的依赖
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上瘾机制就是对用户的激励机制的设计（外在激励和内在激励）
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名字与口碑
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名字是召唤世界的咒语
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口碑就是把事情做过头
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创新模式
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增量竞争：打破原有的平衡
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用户价值公式=（新体验-旧体验）-替换成本
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交叉视角看待创新：未来已来，只是分布不均匀
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互联网商业的三要素：产品、流量和转化率，实体行业加上空间
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新要素：
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第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
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第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种
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三级火箭：
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第一级：头部流量
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第二级：沉淀某类用户的商业场景
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第三级：完成商业闭环
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玩火箭的必要条件
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高频推低频，每一级的流量都要比上一级要小，一级比一级低频
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第一级铺开后，要快速展开一个能沉淀用户的商业场景
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操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人
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一定是个狠人，抢流量
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价值网
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客户
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对手
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投资人
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总结
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中观：套路，用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图
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微观：微观体感，长时间建立微观的不同和差异
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宏观：点线面体、创新模式等等
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